Kwaliteit en tevredenheid

Ik vind het belangrijk om professionele, veilige en kwalitatief goede zorg te bieden. Een goede samenwerking en open communicatie tussen jou en mij staat hierbij centraal.

Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de behandeling, de communicatie of een ander aspect van mijn dienstverlening. Wanneer u een klacht of een punt van onvrede heeft, nodig ik u uit om dit eerst met mij te bespreken. In een persoonlijk gesprek kunnen we vaak samen tot een oplossing komen.

U kunt uw klacht of zorg bespreken via:

Naam: Jelle Visser
Praktijk: JV Coaching & Psychotherapie
E-mail: info@jvpsycholoog.nl

Onafhankelijke klachtenregeling Wkkgz

Mocht u er met mij niet uitkomen, dan kunt u gebruikmaken van de onafhankelijke klachtenregeling waarbij mijn praktijk is aangesloten.

Ik ben aangesloten bij de Klachtenregeling Wkkgz via het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Deze regeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

U kunt uw klacht indienen bij het Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) via:

E-mail: klachten@cbkz.nl

Voor het indienen van een klacht kunt u gebruikmaken van het klachtenformulier van het CBKZ. Dit formulier kunt u hier downloaden:
[klachtenformulier van het CBKZ]

Het CBKZ zorgt voor een onafhankelijke behandeling van uw klacht en kan u informeren over de verdere mogelijkheden binnen de klachtenprocedure.

Wanneer een klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost binnen de klachtenprocedure, bestaat de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de daarvoor aangewezen onafhankelijke geschilleninstantie.

Tuchtrecht voor BIG-geregistreerde zorgverleners

Als BIG-geregistreerd GZ-psycholoog val ik onder het wettelijk geregeld tuchtrecht. Het tuchtrecht beoordeelt of een zorgprofessional heeft gehandeld volgens de professionele standaard en de geldende beroepsnormen.

Een cliënt kan een klacht over mijn professioneel handelen indienen bij het bevoegde regionale tuchtcollege voor de gezondheidszorg. Meer informatie hierover vindt u via de website van het BIG-register.

Zorgvuldige behandeling van klachten

Ik neem klachten serieus en zie feedback als een mogelijkheid om mijn zorgverlening verder te verbeteren. Iedere klacht wordt zorgvuldig, professioneel en vertrouwelijk behandeld.